Slon10.to: голосовой робот обзванивает вашу базу в Москве сценарий, голос, отчёт по каждому номеру

Как проходит запуск автообзвона

Робот работает только так хорошо, как продуман его сценарий. Поэтому основная часть работы приходится не на технику, а на разбор разговора: что человек может ответить, где он запутается, когда его нужно отдать живому сотруднику.

1. Разбор задачи

   Выясняем цель звонка, состав базы и действие, которое должен совершить клиент: подтвердить, перенести, ответить на вопрос, согласиться на звонок менеджера.

2. Сценарий и ветки

   Пишем реплики и варианты ответов: «да», «нет», «перезвоните», «а кто это», молчание, автоответчик. Каждый вариант ведёт к своей ветке или к завершению звонка.

3. Голос и интеграции

   Выбираете запись диктора или синтез речи. Определяем, куда попадают результаты: в таблицу, личный кабинет или CRM.

4. Тестовая волна

   Робот звонит небольшой части базы. Прослушиваем записи, правим формулировки и паузы, добавляем ветки на ответы, которых не предусмотрели.

5. Обзвон и отчёт

   Запускаем всю базу в согласованные часы. По каждому номеру видно: дозвонились или нет, что ответил клиент, нужно ли перезвонить.

Какие звонки отдать голосовому роботу

Робот хорош там, где разговор повторяется сотни раз почти без изменений и укладывается в одну-две минуты. Чем однообразнее звонок для оператора, тем заметнее экономия.

Подтверждение записи и заказа

Клиника, салон, автосервис, служба доставки: робот уточняет, придёт ли клиент или удобно ли принять заказ, и сразу предлагает перенос.

Напоминания

О визите, сроке оплаты, окончании договора или подписки. Короткое сообщение с вопросом «всё в силе?» и фиксацией ответа.

Опросы и оценка сервиса

Оценка по шкале, вопрос о повторной покупке, причина отказа. Ответы складываются в таблицу без ручного ввода.

Квалификация заявок

Звонок по свежим заявкам с сайта: робот уточняет потребность и бюджет, тёплых клиентов переводит на менеджера.

Цены на голосового робота в Москве

Стоимость складывается из разовой настройки сценария и оплаты фактических минут после запуска. Цены указаны «от» — точную сумму называем после разбора вашей задачи.

От чего зависит итоговая сумма

• Средняя длина звонка: робот, который укладывается в 40 секунд, обходится вдвое дешевле двухминутного.
• Доля дозвона и число попыток на номер: повторные звонки тоже расходуют минуты.
• Количество веток: каждая новая реакция клиента — это реплики, тесты и правки.
• Голос: запись диктора требует студийной работы, синтез меняется быстрее.
• Интеграции: передача результатов в CRM или учётную систему оценивается отдельно.

Какой робот подойдёт вашему обзвону

Ошибки, которые съедают результат

• Длинное вступление. Клиент решает, слушать ли дальше, в первые секунды — суть и название компании должны прозвучать сразу.
• Нет ветки «перезвоните позже». Без неё занятого человека робот просто теряет.
• Звонок без фильтра автоответчика: минуты уходят на разговор с голосовой почтой.
• Запуск всей базы без тестовой волны. Ошибку в сценарии дешевле найти на сотне номеров, чем на десяти тысячах.

Обзвон по Москве и из Москвы: местные особенности

Московская база ведёт себя иначе, чем региональная. Люди часто в дороге: в метро и на МЦД связь пропадает, поэтому звонок должен уложиться в короткое окно и выдерживать обрыв — робот должен уметь перезвонить и продолжить с нужного места.

Часовые пояса

Компании из Москвы нередко обзванивают клиентов по всей стране. Если база общероссийская, робот должен звонить по местному времени абонента: 10 утра по Москве — это уже 17:00 во Владивостоке. Расписание задаётся отдельно для каждого часового пояса.

Время звонков

Для сервисных звонков в Москве разумное окно — будни с 9 до 20 часов; в выходные лучше начинать позже. Для напоминаний о долгах закон прямо ограничивает время: в будни с 8 до 22, в выходные и праздники с 9 до 20 часов по месту жительства должника.

Номер, с которого звонит робот

Москвичи охотнее берут трубку с понятного номера. Городской номер 495 или 499 вызывает больше доверия у жителей столицы, федеральный 8-800 подходит для обзвона по всей России. Номер стоит заранее зарегистрировать для маркировки звонков, чтобы у абонента отображалось название компании.

Правила, которые важно соблюдать при автообзвоне

Голосовой робот — инструмент для звонков людям, которые уже знают компанию или сами оставили заявку. Холодная реклама роботом — самый быстрый путь к жалобам и блокировкам.

• Рекламный звонок требует предварительного согласия абонента: так устроена статья 18 закона «О рекламе». Автоматический дозвон с рекламой без участия человека закон прямо запрещает.
• Номера телефонов — персональные данные. Нужны законное основание для звонка и согласие на обработку, полученное при сборе контактов.
• Операторы связи маркируют и проверяют звонки от организаций. Немаркированные массовые вызовы чаще попадают под блокировку или помечаются как спам.
• Робот должен сразу называть компанию и цель звонка, а клиенту нужна возможность отказаться от дальнейших звонков — такой отказ заносится в стоп-лист.

Что подготовить к первому разговору

• Цель звонка одной фразой и действие, которое считается результатом.
• Описание базы: сколько номеров, откуда они получены, есть ли согласия.
• Три-пять самых частых ответов и возражений клиентов, если вы уже звонили вручную.
• Удобное время звонков и правило повторного набора.
• Куда передавать результат: таблица, CRM, конкретный менеджер.
• Пример удачного разговора вашего сотрудника, если есть запись.

Вопросы о голосовом роботе

Сколько стоит минута работы голосового робота?

Сценарный робот — от 4,5 ₽ за минуту разговора, ИИ-робот со свободным диалогом — от 12 ₽. Разработка сценария оплачивается отдельно и разово.

Чем сценарный робот отличается от ИИ-робота?

Сценарный говорит только утверждённые фразы и выбирает ветку по ответу клиента. ИИ-робот понимает свободную речь и отвечает своими словами, поэтому лучше справляется с неожиданными вопросами, но стоит дороже и требует жёстких ограничений в инструкции.

Можно ли роботом обзванивать базу с рекламой?

Автоматический дозвон с рекламой закон «О рекламе» запрещает, а любой рекламный звонок требует согласия абонента. Робот подходит для сервисных звонков: подтверждений, напоминаний, опросов и ответов на заявки.

Бросают ли люди трубку, когда понимают, что звонит робот?

Часть собеседников действительно завершает звонок, особенно если вступление длинное. Доля дослушавших растёт, когда робот сразу называет компанию и причину звонка, а разговор занимает меньше минуты.

Что будет, если клиент задаст вопрос не по сценарию?

Сценарный робот уточнит вопрос, предложит перезвонить или переведёт на сотрудника — это настраивается отдельной веткой. ИИ-робот попробует ответить сам в пределах заданной инструкции.

Slon10 to и Slon10to — это тот же сервис?

Да. Так нас иногда ищут, пропуская точку в названии. Правильное написание — Slon10.to, и эта страница — наш сайт.

Заявка на запуск робота в Москве